(电子商务研究中心讯) 2015年4月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对郑多燕减肥餐中文官网的投诉,称到该网站购买商品,均无效果,欲退款不给予办理。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
用户表示,本人在该网站购买了减肥产品,商家称其为郑多燕正品官网销售中心,如果无效将全额退款,因此才放心购买了此款产品,但是在收到产品并尝试使用了十几天后一直没有效果,商家的一位专家通过电话方式与本人联系,又介绍了几款产品给本人,说是要搭配使用才有效果,本人又支付了一笔费用,但是使用后还是没有效果,专家就称是本人身体素质有差异,又交了一笔费用后还是无效,最后商家又让另一位专家与本人联系,介绍了其他产品并支付费用还是无效,之后就申请退款,商家本来称退款将会最迟在4月10日之前处理,但是至今仍未处理,并且之前的联系方式都无人接听电话,现在怀疑商家具有欺骗行为。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)